Chez Bijou Doree Boutique, nous comprenons que chaque bijou ethnique que vous choisissez raconte une histoire et reflète votre identité culturelle. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une expérience simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, à condition que les articles soient:

  • En parfait état, non portés et non altérés
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux standards de l’industrie bijoutière, les boucles d’oreilles (tous types) ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Message: Nom complet: Numéro de commande: Date de réception: Articles à retourner/échanger: Raison du retour/échange: Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? Si échange, précisez l’article souhaité:

Étape 2: Attendre l’Approval

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.

Étape 3: Expédier les Articles

Une fois votre demande approuvée, expédiez les articles à l’adresse suivante:

Bijou Doree Boutique – Retours
52 Rue du cinéma
Paris, FR 21752
France

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4: Traitement

Une fois votre colis reçu, nous l’inspecterons et traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements

Délais de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables après traitement
PayPal 3-5 jours ouvrables après traitement

Notez que le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, nous vous enverrons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

Si l’article échangé a une valeur différente de l’article original, nous vous rembourserons la différence ou vous facturerons le solde restant, selon le cas.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée et traiterons votre remplacement en priorité.

Questions?

Notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.