Chez Bijou Doree Boutique, nous nous engageons à ce que votre expérience, de la commande à la réception de vos bijoux ethniques uniques, soit aussi fluide et agréable que possible. Chaque pièce que vous choisissez est une célébration de l’artisanat et de l’identité culturelle. Nos politiques sont conçues pour protéger votre achat et garantir votre satisfaction totale.

Expédition et Livraison

Nous traitons et préparons votre commande avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous livrer partout dans le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées) :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Votre colis est expédié via des prestataires premium comme DHL ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Cette option offre un suivi détaillé.
  • Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous offrons la livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison estimé est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Un suivi de base est disponible.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des contrôles douaniers et des conditions propres au service postal de votre pays.

Politique de Retours et d’Échanges

Nous voulons que vous soyez absolument ravi de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.

Conditions à respecter :

  • L’article doit être en parfait état, n’avoir jamais été porté et ne présenter aucune altération.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Le bon de livraison ou la facture doit être inclus.

Articles non remboursables ou échangeables :

Conformément aux standards d’hygiène de la bijouterie, et pour la sécurité de tous nos clients, tous les types de boucles d’oreilles (Boucles d’oreilles argent, créoles, or, pendantes, XXL) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Processus de retour ou d’échange :

  1. Soumettre une demande : Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous :
    • Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
    • Message : Indiquez votre nom complet, le numéro de commande, la date de réception, les articles à retourner, la raison de la demande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez l’article souhaité en cas d’échange).
  2. Attendre l’approbation : Notre équipe clientèle vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions précises pour l’expédition.
  3. Expédier les articles : Une fois approuvé, expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Bijou Doree Boutique – Retours
    52 Rue du cinéma
    Paris, FR 21752
    France

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part.

  4. Traitement : Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons. Votre demande (remboursement ou envoi du nouvel article) sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables après le traitement.
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après le traitement.
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous demandez un échange pour un article de valeur différente, la différence vous sera remboursée ou facturée, selon le cas. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos claires du défaut. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée et traiterons son remplacement en priorité.

Des Questions ?

Notre équipe de service clientèle dédiée est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant la livraison ou les retours. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.